A porta sempre aberta da sua empresa.
A Iànua responde 24/7 por telefone e por chat, recebe o cliente com o conhecimento da sua empresa e encaminha-o para o operador certo quando necessário.
Porquê Iànua
Um nome, quatro significados. E todos se veem no logótipo.
A porta
Ianua, em latim, é o limiar: a entrada sempre aberta. A Iànua é a porta da sua empresa que nunca fecha — responde 24/7, em todos os canais.
O farol
A torre do logótipo é a nossa Lanterna: tal como o farol de Génova orienta quem chega, a Iànua recebe cada pedido e encaminha-o para o lugar certo.
IA-nua
Em genovês "ià" é "agora, já" e "nua" é "nova": a Iànua é a IA nova, aquela que trabalha a sério. O "I" ao centro, a portinha que desenha o "n".
A pessoa
Olhe outra vez: cabeça, corpo, um limiar aos pés. Por trás da tecnologia há alguém que o recebe. É esse o ponto.
A central telefónica tradicional não escala
As empresas perdem chamadas, repetem as mesmas respostas e fazem os clientes esperar fora do horário. Cada contacto perdido é um cliente a menos.
Fora do horário = cliente perdido
Quem telefona à noite, ao fim de semana ou quando as linhas estão ocupadas encontra o vazio — e muitas vezes não volta a ligar.
Operadores sobrecarregados
As mesmas perguntas repetidas mil vezes roubam tempo às pessoas que deveriam tratar do que realmente importa.
Nenhum encaminhamento inteligente
Os pedidos saltam de um departamento para outro, as mensagens perdem-se, o cliente conta três vezes o mesmo problema.
Como funciona
Quatro passos, nenhum contacto perdido.
O cliente telefona ou escreve
Chamada ou mensagem: a Iànua recebe o cliente e apresenta-se, em todos os canais.
A Iànua compreende e responde
Preparada com os seus conteúdos, reconhece o pedido e dá a resposta certa.
Resolve ou recolhe os dados
Fecha o pedido se puder; caso contrário, recolhe todas as informações necessárias.
Passa ao operador
Se for precisa uma pessoa, entrega o pedido com o contexto já pronto: o cliente não repete nada.
Quatro canais, uma só Iànua
Onde quer que o cliente procure a sua empresa, encontra o mesmo interlocutor: preparado, coerente, sempre disponível.
Atendimento automático (IVR) Disponível
Atende o telefone 24/7 com voz natural, compreende o pedido e transfere a chamada para a pessoa certa, anunciando quem liga e perguntando se aceita. A agenda gere extensões, alcunhas e homónimos; as mensagens são arquivadas e enviadas para os e-mails de departamento configurados no Admin.
Triagem de e-mail Disponível
Classifica o e-mail e analisa o contexto, a coerência documental e a defensabilidade a três anos com três pontuações separadas, sem formular acusações. Envios, reencaminhamentos e alterações externas permanecem separados e sujeitos a autorização.
Site Disponível
Cada site tem um bot especialista no projeto: combina a base comum da empresa apenas com os documentos atribuídos a esse site, sem misturar outros projetos.
Chat de WhatsApp Disponível
Conversa com os clientes onde eles já estão: confirmações e lembretes de marcações, respostas rápidas, acompanhamento dos pedidos.
Funcionalidades
Uma relação cuidada em cada detalhe, que melhora com o tempo.
Voz natural + chat
Fala e escreve como uma pessoa: ao telefone com voz natural configurável também por linha, e no chat, sem menus de teclas.
Contexto que acompanha o cliente
Passa de um canal para outro sem perder o fio: o pedido iniciado por telefone continua no chat, sempre com a mesma Iànua.
Base de conhecimento da empresa
Basta enviar documentos e responder a entrevistas simples: a Iànua aprende serviços, horários, procedimentos e tom de voz.
Marcações e tickets
Recolhe pedidos, agenda marcações e abre tickets, entregando-os ao departamento competente.
Integração com os seus sistemas
Liga-se ao CRM e ao sistema de gestão já existentes na sua empresa: não substitui o que já tem, põe tudo em comunicação.
Análise dos pedidos
Cada contacto fica registado — quem, quando, motivo, resultado, transcrição. Fica a saber o que os clientes pedem.
Dois painéis, cada um com o seu ofício
Tudo o que a Iànua faz já está organizado em duas interfaces web: uma para quem governa, outra para quem trabalha.
Ianua Admin Disponível
O painel do titular: permite enviar documentos e entrevistas para a base de conhecimento, gerir utilizadores, perfis e a agenda do atendimento automático, personalizar logótipo e cores, publicar o site e acompanhar conversas e consumos.
Painel do Operador Disponível
A mesa de trabalho de quem atende: chat empresarial com secções recolhíveis de Agentes, Canais, Colegas e Grupos, tarefas, telefone com softphone integrado, calendário e notas — tudo numa só página, com a marca da sua empresa.
Sabe quando dar um passo ao lado
A Iànua não finge saber tudo. Quando o pedido é complexo, passa-o a uma pessoa — sem obrigar o cliente a repetir nada.
- Passagem com contexto: quem atende já sabe quem está a ligar, porquê e o que foi dito.
- Sem muro de borracha: nenhum ciclo de chatbot, nenhum "não percebi, repita". Se for precisa uma pessoa, há uma pessoa.
- O cliente nunca recomeça do zero: a relação continua do ponto em que estava, não do início.
Tecnologia que sabe quando dar um passo ao lado: é isso que a distingue de um chatbot frio.
A sua marca, não a nossa
Basta enviar o logótipo e as cores da sua empresa: a Iànua adapta-se e fala com a sua identidade, em todos os canais. O cliente vê a sua marca, não a nossa.
O modelo certo, escolhido pela Iànua
Com a Iànua não precisa de escolher qual inteligência artificial usar, nem de mudar de subscrição sempre que sai uma nova. Cada pedido é encaminhado pela plataforma para o modelo adequado à tarefa: uma pergunta curta não consome como uma análise de balanço, e não deve custar como se fosse.
Iànua Magistrale
O mais capaz. Análises longas, decisões complexas, revisão crítica de documentos e do trabalho já feito por outros. Usa-se onde errar custa mais do que pensar.
Iànua Esperto
O profissional do dia a dia: redação, correspondência, processos, raciocínio comum sobre casos reais. Cobre a maior parte do trabalho.
Iànua Analitico
Pensado para o volume: comparações, extrações, reconciliações, verificações em muitas linhas. Onde é preciso método mais do que eloquência.
Iànua Operativo
Tarefas mecânicas e repetitivas de grande volume: classificação, encaminhamento, transformações de texto. Custo mínimo por operação, qualidade constante.
Iànua Rapido
Respostas imediatas em conversas curtas, onde conta mais o tempo de resposta do que a profundidade: informações, confirmações, primeiro contacto.
Iànua Esteso
Documentos muito longos e contextos amplos: cadernos de encargos, regulamentos, conjuntos de processos a ler por inteiro antes de responder.
A Iànua está no meio, e é esse o ponto
A Iànua não é uma janela para uma inteligência artificial: é a camada entre a sua organização e os modelos. Tudo passa por ali, e isso muda três coisas.
Escolhe o modelo mais eficiente
A escolha não é do utilizador mas do agente, que conhece a tarefa. Um assistente deixado livre usaria quase sempre o modelo mais potente — e mais caro — mesmo para responder «sim». Encaminhar bem é o que mantém o custo sob controlo sem baixar a qualidade onde é preciso.
Aplica as regras num só ponto
Transparência para o utilizador, rastreabilidade das respostas, supervisão humana nas ações que contam: como tudo passa pela Iànua, as regras aplicam-se uma vez e valem para todos os canais, em vez de serem repetidas em cada integração.
Torna-o independente do fornecedor
Quando surge um modelo melhor ou mudam as condições económicas, mudamos nós o que está por trás. Para si nada muda: mesmos nomes, mesmas interfaces, mesmo contrato.
Conformidade por design
A Iànua é concebida com transparência, privacidade e segurança desde o início, não como um acrescento posterior. Esta é uma apresentação informativa da nossa abordagem, não uma declaração de conformidade já certificada.
Transparência de IA Ref. AI Act UE 2024/1689
Uso transparente da IA: quem fala com a Iànua sabe que fala com um assistente virtual, com passagem para um operador humano quando necessário. A rastreabilidade das respostas e a supervisão humana são princípios que guiam o produto.
Proteção de dados Ref. RGPD UE 2016/679
Privacidade desde a conceção e por defeito: dados isolados, cifrados e minimizados desde o projeto. Os sites geridos incluem estatísticas básicas sem cookies: apenas visualizações agregadas, sem cookies, sem endereços IP armazenados nem fingerprint. Alinhado também com a LGPD brasileira (Lei 13.709/2018).
Segurança Ref. NIS2 UE 2022/2555
Arquitetura zero-trust, controlo de acessos, registo de eventos (auditoria) e gestão de incidentes: medidas de segurança pensadas para acompanhar as empresas nas suas obrigações de proteção.
Construída também em open source
Acreditamos em código que se pode ler: alguns componentes da Iànua nascem como projetos open source, com licenças claras e contribuições bem-vindas.
Ianua Calendar No GitHub
Hub de sincronização de calendários self-hosted: Google Calendar e Microsoft 365 em sincronização bidirecional sobre um calendário canónico em PostgreSQL, convites .ics, webhooks e APIs pensadas para os agentes. Licença permissiva (Apache-2.0).
Ianua Liste Disponível Código em breve no GitHub
O gestor de tarefas com o método Iànua: recorrentes, Urgentes, Destacadas, pontos e sequências em dias úteis. Fins de semana e férias são pausas neutras; esvaziar realmente o dia dá um prémio extra — construído sobre um motor open source.
Ouça com os seus próprios ouvidos
A melhor demo é uma chamada: ligue-nos e quem vai atender é a própria Iànua.