La porta sempre aperta della tua azienda.
Iànua risponde h24 al telefono e in chat, accoglie il cliente con la conoscenza della tua azienda e lo smista all'operatore giusto quando serve.
Perché Iànua
Un nome, quattro significati. E li vedi tutti nel logo.
La porta
Ianua, in latino, è la soglia: l'ingresso sempre aperto. Iànua è la porta della tua azienda che non chiude mai — risponde h24, su ogni canale.
Il faro
La torre del logo è la nostra Lanterna: come il faro di Genova orienta chi arriva, Iànua accoglie e indirizza ogni richiesta al posto giusto.
IA-nua
In genovese "ià" è "ora, già" e "nua" è "nuova": Iànua è l'IA nuova, quella che lavora davvero. La "I" al centro, la porticina che disegna la "n".
La persona
Guardalo ancora: testa, corpo, una soglia ai piedi. Dietro la tecnologia c'è qualcuno che ti accoglie. Quello è il punto.
Il centralino tradizionale non scala
Le aziende perdono chiamate, ripetono le stesse risposte e fanno aspettare i clienti fuori orario. Ogni contatto perso è un cliente in meno.
Fuori orario = cliente perso
Chi chiama la sera, nel weekend o quando le linee sono occupate trova il vuoto — e spesso non richiama.
Operatori sommersi
Le stesse domande ripetute mille volte rubano tempo alle persone che dovrebbero occuparsi delle cose che contano.
Nessuno smistamento intelligente
Le richieste rimbalzano tra uffici, si perdono i messaggi, il cliente racconta tre volte lo stesso problema.
Come funziona
Quattro passaggi, nessun contatto perso.
Il cliente chiama o scrive
Telefonata o messaggio: Iànua accoglie il cliente e si presenta, su ogni canale.
Iànua capisce e risponde
Preparata sui tuoi contenuti, riconosce la richiesta e dà la risposta giusta.
Risolve o raccoglie i dati
Chiude la richiesta se può, altrimenti raccoglie tutte le informazioni necessarie.
Passa all'operatore
Se serve una persona, le gira la richiesta con il contesto già pronto: il cliente non ripete nulla.
Quattro canali, una sola Iànua
Ovunque il cliente ti cerchi, trova lo stesso interlocutore: preparato, coerente, sempre disponibile.
IVR Vocale Disponibile
Risponde al telefono 24/7 con voce naturale, capisce la richiesta e trasferisce alla persona giusta annunciando chi chiama e chiedendo se accetta. La rubrica per cliente gestisce interni, soprannomi, omonimi ed email per persona, visibili agli operatori in sola lettura; i messaggi vengono archiviati e notificati ai recapiti configurati.
Email triage Disponibile
Classifica la posta e analizza contesto, coerenza documentale e difendibilità a tre anni con tre punteggi separati, senza formulare accuse. Invii, inoltri e modifiche esterne restano separati e soggetti ad autorizzazione.
Sito Internet Disponibile
Ogni sito ha un bot esperto del progetto, senza mescolare documenti di altri progetti. Le pubblicazioni sono versionate, riprendibili e verificate, con privacy multilingua, accessibilità e analytics cookieless.
Chat WhatsApp Disponibile
Dialoga con i clienti dove già si trovano: conferme e promemoria di appuntamenti, risposte rapide, follow-up delle richieste.
Funzionalità
Una relazione curata in ogni dettaglio, che migliora nel tempo.
Voce naturale + chat
Parla e scrive come una persona: al telefono con voce naturale configurabile anche per singola linea, e in chat, senza menu a toni. Le chat operative sono effimere: di notte vengono distillate in memoria e ripulite, salvo i messaggi fissati.
Contesto che segue il cliente
Passa da un canale all'altro senza perdere il filo: la richiesta iniziata al telefono continua in chat, sempre con la stessa Iànua.
Knowledge base aziendale
Carichi documenti e rispondi a semplici interviste: impara servizi, orari, procedure e tono di voce.
Prenotazioni e ticket
Raccoglie richieste, fissa appuntamenti e apre ticket, recapitandoli all'ufficio competente.
Integrazione coi tuoi sistemi
Si innesta su CRM e gestionale esistenti: non sostituisce ciò che hai, lo mette in comunicazione.
Analytics delle richieste
Ogni contatto è un record — chi, quando, motivo, esito, trascrizione. Sai cosa chiedono i clienti.
Due pannelli, ognuno il suo mestiere
Tutto quello che Iànua fa è già organizzato in due interfacce web: una per chi governa, una per chi lavora.
Ianua Admin Disponibile
Il pannello del titolare: carichi documenti e interviste nella knowledge base, gestisci utenti, ruoli e rubrica IVR, personalizzi logo e colori, pubblichi il sito e tieni d'occhio conversazioni e consumi.
Pannello Operatore Disponibile
La scrivania di chi risponde: chat aziendale con Agenti, Canali, Colleghi e Gruppi; attività, softphone, calendario, note e Repository documentale con cartelle, ordinamento, download, file fissati ricercabili e proposte di pulizia non distruttive. Le chat hanno retention minima: prima del reset serale l’AI distilla solo decisioni e impegni utili, senza segreti. Per gli utenti abilitati a Dtail, il canale Mio PC apre richieste tecniche soggette ad autorizzazione MSP prima di ogni automazione.
Sa quando farsi da parte
Iànua non finge di sapere tutto. Quando la richiesta è complessa passa all'umano — senza far ripetere nulla al cliente.
- Passaggio con contesto: chi risponde riceve già chi chiama, perché e cosa è stato detto.
- Niente muro di gomma: nessun loop da chatbot, nessun "non ho capito, ripeti". Se serve una persona, c'è una persona.
- Il cliente non ricomincia mai: la relazione prosegue dal punto in cui era, non da capo.
Tecnologia che sa quando farsi da parte: è questo che la distingue da un chatbot freddo.
Il tuo brand, non il nostro
Carichi logo e colori della tua azienda: Iànua si adegua e parla con la tua identità, su ogni canale. Il cliente vede te, non noi.
Il modello giusto, scelto da Iànua
Con Iànua non devi scegliere quale intelligenza artificiale usare, né cambiare abbonamento quando ne esce una nuova. Ogni richiesta viene instradata dalla piattaforma al modello adatto a quel compito: una domanda breve non consuma come un'analisi di bilancio, e non deve costare come se lo fosse.
Iànua Magistrale
Il più capace. Analisi lunghe, decisioni complesse, revisione critica di documenti e del lavoro già fatto da altri. Si usa dove sbagliare costa più di quanto costi ragionare.
Iànua Esperto
Il professionista di tutti i giorni: redazione, corrispondenza, pratiche, ragionamento ordinario su pratiche reali. È il modello che copre la maggior parte del lavoro.
Iànua Analitico
Pensato per i volumi: confronti, estrazioni, riconciliazioni, controlli su molte righe. Dove serve metodo più che eloquenza.
Iànua Operativo
Compiti meccanici e ripetitivi ad alto volume: classificazione, smistamento, trasformazioni di testo. Costo minimo per operazione, qualità costante.
Iànua Rapido
Risposte immediate nelle conversazioni brevi, dove conta il tempo di risposta più della profondità: informazioni, conferme, primo contatto.
Iànua Esteso
Documenti molto lunghi e contesti ampi: capitolati, regolamenti, raccolte di pratiche da leggere per intero prima di rispondere.
Iànua sta in mezzo, e questo è il punto
Iànua non è una finestra su un'intelligenza artificiale: è il livello che sta fra la vostra organizzazione e i modelli. Tutto passa da lì, e questo cambia tre cose.
Sceglie il modello più efficiente
La scelta non è dell'utente ma dell'agente, che conosce il compito da svolgere. Un assistente lasciato libero userebbe quasi sempre il modello più potente — e più caro — anche per rispondere «sì». Instradare bene è ciò che tiene il costo sotto controllo senza abbassare la qualità dove serve.
Applica le regole in un punto solo
Trasparenza verso l'utente, tracciabilità delle risposte, supervisione umana sulle azioni che contano: essendo tutto instradato da Iànua, le regole si applicano una volta e valgono per ogni canale, invece di essere ripetute in ogni integrazione.
Vi rende indipendenti dal fornitore
Quando esce un modello migliore o cambiano le condizioni economiche, cambiamo noi quello che c'è dietro. Per voi non cambia nulla: stessi nomi, stesse interfacce, stesso contratto.
Compliance by design
Iànua nasce in Europa e per l'Europa: trasparenza, privacy e sicurezza fanno parte del progetto, non sono aggiunte dopo. Questa è un'anteprima informativa del nostro approccio, non una dichiarazione di conformità già certificata.
AI Act UE 2024/1689
Uso trasparente dell'IA: chi parla con Iànua sa di parlare con un assistente virtuale, con passaggio a un operatore umano quando serve. Tracciabilità delle risposte e supervisione umana sono principi guida del prodotto.
GDPR UE 2016/679
Privacy by design & by default: dati isolati per ogni cliente, cifratura e minimizzazione fin dalla progettazione. I siti gestiti includono analytics base cookieless: solo visualizzazioni aggregate, senza cookie, IP persistiti o fingerprint.
NIS2 UE 2022/2555
Architettura zero-trust, controllo degli accessi, registro degli eventi (audit) e gestione degli incidenti. Le azioni critiche sono predisposte per richiedere il lucchetto Iànua e, nei moduli avanzati, hardware/persona trusted.
Costruita anche in open source
Crediamo nel codice che si può leggere: alcuni componenti di Iànua nascono come progetti open source, con licenze chiare e contributi benvenuti.
Ianua Calendar Su GitHub
Hub di sincronizzazione calendari self-hosted: Google Calendar e Microsoft 365 in sync bidirezionale su un calendario canonico in PostgreSQL, inviti .ics, webhook e API pensate per gli agenti. Licenza permissiva (Apache-2.0).
Ianua Liste Disponibile Codice in arrivo su GitHub
Il task manager col metodo Iànua: ricorrenti, Urgenti, Evidenze, punti e serie sui giorni lavorativi. Weekend e ferie sono pause neutre; svuotare davvero la giornata assegna un premio extra — costruito sopra un motore open source.
Sentila con le tue orecchie
La demo migliore è una telefonata: chiamaci e a risponderti sarà proprio Iànua.