La puerta siempre abierta de tu empresa.
Iànua responde 24/7 por teléfono y por chat, recibe al cliente con el conocimiento de tu empresa y lo deriva al operador adecuado cuando hace falta.
Por qué Iànua
Un nombre, cuatro significados. Y los ves todos en el logo.
La puerta
Ianua, en latín, es el umbral: la entrada siempre abierta. Iànua es la puerta de tu empresa que nunca cierra — responde 24/7, en cada canal.
El faro
La torre del logo es nuestra Linterna: como el faro de Génova orienta a quien llega, Iànua recibe y dirige cada solicitud al lugar correcto.
IA-nua
En genovés "ià" es "ahora, ya" y "nua" es "nueva": Iànua es la IA nueva, la que trabaja de verdad. La "I" en el centro, la puertecita que dibuja la "n".
La persona
Míralo otra vez: cabeza, cuerpo, un umbral a los pies. Detrás de la tecnología hay alguien que te recibe. Ese es el punto.
La centralita tradicional no escala
Las empresas pierden llamadas, repiten las mismas respuestas y hacen esperar a los clientes fuera de horario. Cada contacto perdido es un cliente menos.
Fuera de horario = cliente perdido
Quien llama en la noche, el fin de semana o cuando las líneas están ocupadas se encuentra con el vacío — y muchas veces no vuelve a llamar.
Operadores saturados
Las mismas preguntas repetidas mil veces roban tiempo a las personas que deberían ocuparse de lo que realmente importa.
Ningún enrutamiento inteligente
Las solicitudes rebotan entre áreas, se pierden los mensajes, el cliente cuenta tres veces el mismo problema.
Cómo funciona
Cuatro pasos, ningún contacto perdido.
El cliente llama o escribe
Llamada o mensaje: Iànua recibe al cliente y se presenta, en cada canal.
Iànua entiende y responde
Preparada con tus contenidos, reconoce la solicitud y da la respuesta correcta.
Resuelve o recoge los datos
Cierra la solicitud si puede; de lo contrario, recoge toda la información necesaria.
Pasa al operador
Si hace falta una persona, le entrega la solicitud con el contexto ya listo: el cliente no repite nada.
Cuatro canales, una sola Iànua
Dondequiera que el cliente te busque, encuentra al mismo interlocutor: preparado, coherente, siempre disponible.
IVR de voz Disponible
Responde al teléfono 24/7 con voz natural, entiende la solicitud y transfiere a la persona adecuada anunciando quién llama y pidiendo si acepta. La agenda gestiona extensiones, apodos, homónimos y el email de cada persona, visible para los operadores en modo lectura; los mensajes se archivan y notifican a los contactos configurados.
Triage de correo Disponible
Clasifica el correo y analiza el contexto, la coherencia documental y la defendibilidad a tres años con tres puntuaciones separadas, sin formular acusaciones. Los envíos, reenvíos y cambios externos permanecen separados y sujetos a autorización.
Sitio web Disponible
Cada sitio tiene un bot experto en el proyecto, sin mezclar documentos de otros proyectos. Las publicaciones están versionadas, se pueden reanudar y se verifican, con privacidad multilingüe, accesibilidad y analytics sin cookies.
Chat de WhatsApp Disponible
Dialoga con los clientes donde ya están: confirmaciones y recordatorios de citas, respuestas rápidas, seguimiento de las solicitudes.
Funciones
Una relación cuidada en cada detalle, que mejora con el tiempo.
Voz natural + chat
Habla y escribe como una persona: al teléfono con voz natural configurable también por línea, y en chat, sin menús de tonos. Los chats operativos son efímeros: por la noche se destilan en memoria y se limpian, salvo los mensajes fijados.
Contexto que sigue al cliente
Pasa de un canal a otro sin perder el hilo: la solicitud iniciada por teléfono continúa en chat, siempre con la misma Iànua.
Base de conocimiento de la empresa
Cargas documentos y respondes a entrevistas sencillas: aprende servicios, horarios, procedimientos y tono de voz.
Reservas y tickets
Recoge solicitudes, agenda citas y abre tickets, entregándolos al área competente.
Integración con tus sistemas
Se conecta a tu CRM y sistema de gestión existentes: no reemplaza lo que tienes, lo pone en comunicación.
Analítica de las solicitudes
Cada contacto es un registro — quién, cuándo, motivo, resultado, transcripción. Sabes qué piden los clientes.
Dos paneles, cada uno con su oficio
Todo lo que hace Iànua ya está organizado en dos interfaces web: una para quien gobierna, otra para quien trabaja.
Ianua Admin Disponible
El panel del titular: cargas documentos y entrevistas en la base de conocimiento, gestionas usuarios, roles y la agenda IVR, personalizas logo y colores, publicas el sitio y controlas conversaciones y consumos.
Panel de Operador Disponible
El escritorio de quien atiende: chat corporativo con Agentes, Canales, Colegas y Grupos, un borrador separado por conversación, mensajes de voz y credenciales protegidas por el candado; tareas, softphone, calendario y notas. La retención es mínima: antes del reinicio nocturno, la IA destila solo decisiones y compromisos útiles, nunca secretos.
Sabe cuándo hacerse a un lado
Iànua no finge saberlo todo. Cuando la solicitud es compleja pasa al humano — sin hacer repetir nada al cliente.
- Traspaso con contexto: quien responde ya recibe quién llama, por qué y qué se dijo.
- Sin muro de goma: ningún bucle de chatbot, ningún "no entendí, repite". Si hace falta una persona, hay una persona.
- El cliente nunca empieza de nuevo: la relación sigue desde el punto en el que estaba, no desde cero.
Tecnología que sabe cuándo hacerse a un lado: eso es lo que la distingue de un chatbot frío.
Tu marca, no la nuestra
Cargas el logo y los colores de tu empresa: Iànua se adapta y habla con tu identidad, en cada canal. El cliente te ve a ti, no a nosotros.
El modelo adecuado, elegido por Iànua
Con Iànua no tienes que elegir qué inteligencia artificial usar, ni cambiar de suscripción cada vez que aparece una nueva. Cada solicitud se dirige al modelo adecuado para esa tarea: una pregunta breve no consume como un análisis de balance, y no debe costar como si lo fuera.
Iànua Magistrale
El más capaz. Análisis extensos, decisiones complejas, revisión crítica de documentos y del trabajo ya hecho por otros. Se usa donde equivocarse cuesta más que razonar.
Iànua Esperto
El profesional de cada día: redacción, correspondencia, expedientes, razonamiento ordinario sobre casos reales. Cubre la mayor parte del trabajo.
Iànua Analitico
Pensado para el volumen: comparaciones, extracciones, conciliaciones, controles sobre muchas filas. Donde hace falta método más que elocuencia.
Iànua Operativo
Tareas mecánicas y repetitivas de alto volumen: clasificación, distribución, transformaciones de texto. Coste mínimo por operación, calidad constante.
Iànua Rapido
Respuestas inmediatas en conversaciones breves, donde importa más el tiempo de respuesta que la profundidad: información, confirmaciones, primer contacto.
Iànua Esteso
Documentos muy largos y contextos amplios: pliegos, reglamentos, conjuntos de expedientes que hay que leer por completo antes de responder.
Iànua está en medio, y ese es el punto
Iànua no es una ventana a una inteligencia artificial: es la capa que está entre tu organización y los modelos. Todo pasa por ahí, y eso cambia tres cosas.
Elige el modelo más eficiente
La elección no es del usuario sino del agente, que conoce la tarea. Un asistente dejado libre usaría casi siempre el modelo más potente — y más caro — incluso para responder «sí». Dirigir bien es lo que mantiene el coste bajo control sin bajar la calidad donde importa.
Aplica las reglas en un solo punto
Transparencia hacia el usuario, trazabilidad de las respuestas, supervisión humana en las acciones que cuentan: al pasar todo por Iànua, las reglas se aplican una vez y valen para cada canal, en lugar de repetirse en cada integración.
Te hace independiente del proveedor
Cuando aparece un modelo mejor o cambian las condiciones económicas, cambiamos nosotros lo que hay detrás. Para ti no cambia nada: mismos nombres, mismas interfaces, mismo contrato.
Cumplimiento por diseño
Iànua se diseña con transparencia, privacidad y seguridad desde el inicio, no como un añadido posterior. Este es un avance informativo de nuestro enfoque, no una declaración de conformidad ya certificada.
Transparencia de IA Ref. AI Act UE 2024/1689
Uso transparente de la IA: quien habla con Iànua sabe que habla con un asistente virtual, con paso a un operador humano cuando hace falta. La trazabilidad de las respuestas y la supervisión humana son principios guía del producto.
Protección de datos Colombia: Ley 1581/2012
Privacidad por diseño y por defecto: datos aislados, cifrados y minimizados desde el diseño. Los sitios gestionados incluyen analytics básicos sin cookies: solo visitas agregadas, sin cookies, direcciones IP almacenadas ni fingerprint. Alineado también con el GDPR europeo.
Seguridad Ref. NIS2 UE 2022/2555
Arquitectura zero-trust, control de accesos, registro de eventos (auditoría) y gestión de incidentes. Las acciones críticas están preparadas para requerir el candado Iànua y, en los módulos avanzados, hardware/persona trusted.
Construida también en open source
Creemos en el código que se puede leer: algunos componentes de Iànua nacen como proyectos open source, con licencias claras y contribuciones bienvenidas.
Ianua Calendar En GitHub
Hub de sincronización de calendarios self-hosted: Google Calendar y Microsoft 365 en sincronización bidireccional sobre un calendario canónico en PostgreSQL, invitaciones .ics, webhooks y API pensadas para los agentes. Licencia permisiva (Apache-2.0).
Ianua Liste Disponible Código pronto en GitHub
El gestor de tareas con el método Iànua: recurrentes, Urgentes, Destacadas, puntos y rachas en días laborables. Fines de semana y vacaciones son pausas neutras; vaciar de verdad la jornada concede un premio extra — construido sobre un motor open source.
Escúchala con tus propios oídos
La mejor demo es una llamada: llámanos y quien te responderá será la propia Iànua.