Informação sobre o tratamento de dados pessoais

Última atualização: 21 de agosto de 2026 · Versão 1.1

Esta informação explica que dados pessoais tratamos através da Iànua, para que finalidades e com que bases jurídicas, durante quanto tempo e que direitos pode exercer. É prestada nos termos dos artigos 13 e 14 do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD).

A Iànua é um assistente virtual: quando interage com um sistema automatizado, a natureza automatizada da interação é comunicada no início do contacto nos canais ativos, com transferência para um operador humano quando necessário, em conformidade com o Regulamento da IA (Regulamento UE 2024/1689, artigo 50).

1. Responsável pelo tratamento

Iànua é um produto differen; a integração e prestação na sua organização são realizadas pela RSTRT. Quando utiliza a Iànua para contactar uma empresa cliente, essa empresa é responsável e differen/RSTRT atuam como subcontratantes (art. 28 RGPD). Para os dados recolhidos diretamente neste site e a gestão do produto, o responsável é differen srl, Via XX Settembre 33/10, 16121 Génova, Itália — NIF/IVA 02705790992, REA GE-505513, capital social de 21 430,00 € integralmente realizado. Contacto: privacy@differen.it. Se necessário, encaminharemos o seu pedido à empresa cliente que atua como responsável pelo tratamento.

2. Dados tratados

Canal	Dados
Telefone / IVR	Número, conteúdo do pedido, eventual gravação declarada ou transcrição, resultado e notas.
Email	Endereço, assunto, conteúdo e encaminhamento.
Chat / WhatsApp / Telegram e outros canais de mensagens	Identificador, mensagens, anexos enviados e resultado.
Site	Dados fornecidos voluntariamente e estatísticas agregadas e, quando tecnicamente possível, anónimas.

Não solicitamos categorias especiais de dados (art. 9.º RGPD). Não envie categorias especiais ou dados sensíveis desnecessários.

3. Finalidades e bases jurídicas

Gerir pedidos, assistência, marcações e tickets: medidas contratuais/pré-contratuais e interesse legítimo (art. 6.1 b/f).
Transparência, segurança e auditoria: obrigação jurídica e interesse legítimo (art. 6.1 c/f).
Melhoria através de estatísticas agregadas e, quando tecnicamente possível, anónimas: interesse legítimo, sem definição de perfis individuais.

4. Conservação

Gravações de chamadas, quando ativas e declaradas: máximo de 90 dias, salvo litígios ou obrigações legais.
Transcrições, chats e registos: até 12 meses, depois eliminados ou anonimizados, salvo conservação necessária para litígios ou obrigações legais.
Dados contratuais e contabilísticos: durante a relação e pelos prazos legais.

5. Destinatários e subcontratantes

Podem aceder o pessoal autorizado da empresa cliente e differen/RSTRT como subcontratantes. Fornecedores técnicos de alojamento, voz e modelos de IA atuam com garantias contratuais. Não vendemos dados pessoais.

6. Transferências fora do EEE

A infraestrutura principal está na União Europeia. Quando um fornecedor de IA trata dados fora do EEE, aplicam-se garantias adequadas, como cláusulas contratuais-tipo ou decisões de adequação, com minimização dos dados.

7. Utilização de inteligência artificial

Iànua utiliza IA para compreender pedidos e formular respostas. O utilizador é informado da interação automatizada e existe supervisão humana. Decisões com efeitos jurídicos ou significativos não são confiadas exclusivamente a tratamento automatizado.

8. Os seus direitos

Pode exercer acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade e retirada do consentimento nos termos dos artigos 15–22 RGPD, e reclamar junto da autoridade de controlo competente (em Itália, o Garante per la protezione dei dati personali, garanteprivacy.it). Escreva para privacy@differen.it.

O site não utiliza cookies de definição de perfis ou publicidade. As estatísticas, quando ativas, são agregadas e, quando tecnicamente possível, anónimas: não usam cookies identificadores nem identificadores persistentes e não fazem rastreamento entre sites, salvo registos técnicos necessários à segurança e prestação. Por esse motivo não é necessário um banner de consentimento de cookies. As áreas reservadas podem utilizar cookies técnicos estritamente necessários, que não exigem consentimento.

10. Acessibilidade

Queremos que a Iànua seja utilizável por todas as pessoas, incluindo pessoas com baixa visão e quem navega por teclado ou com leitor de ecrã. O site segue os princípios WCAG 2.1 AA: estrutura semântica, textos alternativos, contraste adequado, teclado, foco visível, ligação para saltar conteúdo e redução de movimento. Comunique barreiras para info@differen.it.

11. Contactos

differen srl — Via XX Settembre 33/10, 16121 Génova, Itália · Privacidade: privacy@differen.it · Geral: info@differen.it.

Esta informação pode ser atualizada; a versão em vigor é sempre publicada nesta página.