Informativa sul trattamento dei dati personali

Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026 · Versione 1.1

Questa informativa spiega, in modo chiaro, quali dati personali trattiamo tramite Iànua, per quali finalità, su quali basi giuridiche, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti puoi esercitare. È resa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Titolare del trattamento

Iànua è un prodotto differen; l'integrazione e l'erogazione del servizio presso la tua azienda sono curate da RSTRT. A seconda del contesto:

• quando usi il sito e i canali di Iànua per contattare un'azienda cliente, quell'azienda cliente è titolare del trattamento dei tuoi dati e differen/RSTRT operano come responsabili del trattamento (art. 28 GDPR) per suo conto;
• per i dati raccolti direttamente da questo sito e per la gestione del prodotto, il titolare è differen srl, con sede legale in Via XX Settembre 33/10, 16121 Genova (GE) — C.F./P.IVA 02705790992, REA GE-505513, capitale sociale € 21.430,00 i.v.

Per ogni richiesta relativa ai tuoi dati puoi scrivere a privacy@differen.it: se necessario inoltreremo la richiesta all'azienda cliente titolare.

2. Dati che trattiamo

Trattiamo solo i dati necessari a farti assistenza, distinti per canale:

Non ti chiediamo dati particolari (art. 9 GDPR). Ti invitiamo a non comunicare informazioni sensibili non necessarie alla richiesta.

3. Finalità e basi giuridiche

• Rispondere e gestire la tua richiesta (assistenza, smistamento, appuntamenti, ticket) — base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali/contrattuali e legittimo interesse a fornire un servizio efficiente (art. 6.1 b/f).
• Trasparenza e tracciabilità del servizio automatico (registro dei contatti, audit) — legittimo interesse e obblighi di legge (art. 6.1 c/f).
• Miglioramento del servizio tramite statistiche aggregate e, ove tecnicamente possibile, anonime — legittimo interesse (art. 6.1 f), senza profilazione individuale.
• Adempimenti di legge — art. 6.1 c.

4. Tempi di conservazione

Conserviamo i dati per il tempo strettamente necessario alle finalità sopra indicate e comunque secondo i termini concordati con l'azienda cliente titolare. In particolare, per categoria di dato:

• Registrazioni audio delle chiamate (quando la registrazione è attiva e dichiarata): conservate al massimo 90 giorni, salvo necessità di gestione di contestazioni o obblighi di legge.
• Trascrizioni, messaggi di chat e log dei contatti: conservati fino a 12 mesi, poi cancellati o anonimizzati, salvo conservazione necessaria per contestazioni o obblighi di legge.
• Dati contrattuali e amministrativi: conservati per la durata del rapporto e per i termini previsti dagli obblighi di legge (es. fiscali/contabili).

5. Destinatari e responsabili del trattamento

I dati sono accessibili al personale autorizzato dell'azienda cliente e a differen/RSTRT come responsabili. Ci avvaliamo di fornitori tecnici (hosting, servizi vocali e di sintesi/riconoscimento, modelli di intelligenza artificiale) nominati responsabili del trattamento e vincolati contrattualmente. Non vendiamo i tuoi dati a terzi.

6. Trasferimenti extra-UE

L'infrastruttura principale è in Unione Europea. Alcuni servizi di IA possono comportare trattamenti presso fornitori extra-UE: in tal caso il trasferimento avviene con garanzie adeguate (clausole contrattuali standard della Commissione UE o decisioni di adeguatezza), minimizzando i dati trasmessi.

7. Uso dell'intelligenza artificiale

Iànua utilizza sistemi di IA per comprendere le richieste e formulare risposte. Sei sempre informato quando interagisci con un sistema automatico ed è sempre prevista la supervisione umana: quando la richiesta è complessa, un operatore prende in carico la conversazione. Le decisioni che producono effetti giuridici o significativi non sono affidate esclusivamente a un processo automatizzato.

8. I tuoi diritti

Puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso ove applicabile. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it). Per esercitare i tuoi diritti scrivi a privacy@differen.it.

9. Cookie e statistiche

Questo sito è progettato per essere rispettoso della privacy: non utilizza cookie di profilazione né di terze parti a fini pubblicitari. Le statistiche di navigazione, quando attive, sono aggregate e, ove tecnicamente possibile, anonime; non usano cookie identificativi o identificatori persistenti e non tracciano l'utente tra siti diversi, salvo i log tecnici necessari a sicurezza ed erogazione. Per questo motivo non è necessario un banner di consenso ai cookie. Eventuali cookie strettamente tecnici, necessari al funzionamento delle aree riservate, non richiedono consenso.

10. Accessibilità

Vogliamo che Iànua sia usabile da tutti, comprese le persone ipovedenti o che navigano da tastiera o con screen reader. Il sito è progettato seguendo i principi delle linee guida WCAG 2.1 livello AA: struttura semantica, testi alternativi, contrasto adeguato, fuoco visibile da tastiera, collegamento "salta al contenuto" e rispetto della preferenza di riduzione delle animazioni. Se incontri una barriera all'accesso, segnalacela a info@differen.it: interveniamo il prima possibile.

11. Contatti

differen srl — Via XX Settembre 33/10, 16121 Genova (GE) · C.F./P.IVA 02705790992 · Richieste privacy: privacy@differen.it · Contatti generali: info@differen.it

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