Información sobre el tratamiento de datos personales

Última actualización: 21 de agosto de 2026 · Versión 1.1

Esta información explica qué datos personales tratamos mediante Iànua, con qué finalidades y bases jurídicas, durante cuánto tiempo y qué derechos puedes ejercer. Se facilita conforme a los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Iànua es un asistente virtual: cuando interactúas con un sistema automatizado, la naturaleza automatizada de la interacción se comunica al inicio del contacto en los canales activos, con transferencia a un operador humano cuando sea necesario, de conformidad con el Reglamento de IA (Reglamento UE 2024/1689, artículo 50).

1. Responsable del tratamiento

Iànua es un producto de differen; la integración y prestación en tu organización están a cargo de RSTRT. Cuando utilizas Iànua para contactar con una empresa cliente, esa empresa es responsable y differen/RSTRT actúan como encargados (art. 28 RGPD). Para los datos recogidos directamente por este sitio y la gestión del producto, el responsable es differen srl, Via XX Settembre 33/10, 16121 Génova, Italia — NIF/IVA 02705790992, REA GE-505513, capital social de 21.430,00 € íntegramente desembolsado. Contacto: privacy@differen.it. Si es necesario, trasladaremos tu solicitud a la empresa cliente que actúa como responsable.

2. Datos que tratamos

Canal	Datos
Teléfono / IVR	Número, contenido de la solicitud, posible grabación declarada o transcripción, resultado y notas.
Correo	Dirección, asunto, contenido y clasificación.
Chat / WhatsApp / Telegram y otros canales de mensajería	Identificador, mensajes, adjuntos enviados y resultado.
Sitio web	Datos facilitados voluntariamente y estadísticas agregadas y, cuando sea técnicamente posible, anónimas.

No solicitamos categorías especiales de datos (art. 9 RGPD). No envíes categorías especiales o datos sensibles que no sean necesarios.

3. Finalidades y bases jurídicas

Gestionar solicitudes, asistencia, citas y tickets: medidas contractuales o precontractuales e interés legítimo (art. 6.1 b/f).
Transparencia, seguridad y auditoría: obligación legal e interés legítimo (art. 6.1 c/f).
Mejora mediante estadísticas agregadas y, cuando sea técnicamente posible, anónimas: interés legítimo, sin perfilado individual.

4. Conservación

Grabaciones de llamadas, si están activas y declaradas: máximo 90 días, salvo controversias u obligaciones legales.
Transcripciones, chats y registros: hasta 12 meses, después se eliminan o anonimizan, salvo conservación necesaria para controversias u obligaciones legales.
Datos contractuales y contables: durante la relación y los plazos legales.

5. Destinatarios y encargados

Pueden acceder el personal autorizado de la empresa cliente y differen/RSTRT como encargados. Los proveedores técnicos de alojamiento, voz y modelos de IA actúan con garantías contractuales. No vendemos datos personales.

6. Transferencias fuera del EEE

La infraestructura principal está en la Unión Europea. Si un proveedor de IA trata datos fuera del EEE, se aplican garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación, minimizando los datos.

7. Uso de inteligencia artificial

Iànua usa IA para comprender solicitudes y formular respuestas. Se informa de la interacción automatizada y existe supervisión humana. Las decisiones con efectos jurídicos o significativos no se confían exclusivamente a un proceso automatizado.

8. Tus derechos

Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento conforme a los artículos 15–22 RGPD, y reclamar ante la autoridad de control competente (en Italia, el Garante per la protezione dei dati personali, garanteprivacy.it). Escribe a privacy@differen.it.

El sitio no utiliza cookies de perfilado ni publicidad. Las estadísticas, cuando están activas, son agregadas y, cuando sea técnicamente posible, anónimas: no usan cookies identificativas ni identificadores persistentes y no realizan seguimiento entre sitios, salvo los registros técnicos necesarios para seguridad y prestación. Por este motivo no es necesario un banner de consentimiento de cookies. Las cookies técnicas estrictamente necesarias para las áreas restringidas no requieren consentimiento.

10. Accesibilidad

Queremos que Iànua sea utilizable por todas las personas, incluidas las personas con baja visión y quienes navegan con teclado o lector de pantalla. El sitio sigue los principios WCAG 2.1 AA: estructura semántica, textos alternativos, contraste adecuado, teclado, foco visible, enlace para saltar contenido y reducción de movimiento. Comunica barreras a info@differen.it.

11. Contactos

differen srl — Via XX Settembre 33/10, 16121 Génova, Italia · Privacidad: privacy@differen.it · General: info@differen.it.

Esta información puede actualizarse; la versión vigente se publica siempre en esta página.